На днях получил любопытное письмо. В нем читатель Владимир из Ставрополя спрашивает про то, как стоит одеваться в банк.
На самом деле вопрос не праздный. Действительно, одежда и внешний вид может повлиять на решение финансового вопроса.
Хотя сейчас процессы и автоматизированы, но от менеджера тоже многое зависит, особенно при оформлении кредита. Ведь, что ни говори, но встречают все-таки по-одежке.
В этой статье расскажу об особенностях визуальной оценки клиентов в банке и о том, как надо выглядеть для повышения своего статуса.
1. Стоп-факторы при оценке клиентов
В любом банке, есть так называемые стоп-факторы, по которым банк откажет в выдаче кредита. Такие стоп-факторы есть и в визуальной оценке.
- Наколки криминального характера. К ним относятся — голова волка, восходящее солнце и др. Наличие таких наколок говорит о принадлежности к криминальному миру
- Жаргонные слова. Общаясь с менеджером не стоит употреблять термины, относящиеся к криминальному миру — «вечер в хату», «откинулся» и т.д.
- Запах. Это очень важный параметр. Не должно быть неестественного запаха, в т.ч. запаха алкоголя или перегара
2. Как стоит одеться
- Не секрет, что одежда, которую долго носишь пропитывается потом. И это сразу чувствуется. Поэтому лучше всего одеться в чистую не рваную одежду.
- Наличие на одежде следов шитья и штопанья говорит о бедности и лучше такую не одевать.
- Важный элемент — обувь. Она должна быть по сезону и опять же ухоженная, без следов пыли и грязи. В банках часто сталкиваются с мошенническими атаками, когда людей без определенного места жительства подставляют для получения кредита. Не стоит приходить в банк в шлепках, даже если на улице 30 градусов тепла.
- Одежда тоже должна быть по сезону, но в меру строгая. Да можно прийти в шортах и купальнике. Но такой вид будет выдавать некую несерьезность и вряд-ли повысит статус в глазах менеджера.
- В летний период лучше прийти в так называемом «smart casual». Это летние классические брюки и рубашка с коротким рукавом для мужчин. Для женщин — классическая юбка и блузка.
3. Как стоит выглядеть
3.1. Вид не должен быть отталкивающий и неприятный.
Отсутствие горячей воды, не повод прийти в банк небритым и не ухоженным. Прическа тоже имеет значение, т.к. она выдает степень организованности человека. Клиент, который не способен ухаживать за своей прической вряд-ли будет пунктуален в погашении кредита.
3.2.Про запах я уже говорил.
Также не должно быть резкого запаха парфюма. Тогда менеджер поймет, что сильным запахом стараются перебить естественный, скорее всего, неприятный запах.
3.3. В руках желательно держать портфель или небольшую сумку.
Они будут подчеркивать статус и то, что у Вас есть деньги приобретать такие вещи. Раньше необходимым атрибутом были часы на руке. Сейчас этот атрибут не играет большой роли, также как и гаджет в руках.
Отсутствие гаджета в руках, может наоборот говорить о высоком статусе. Например, наш Президент не носит с собой гаджета и от этого его статус только выигрывает.
3.4. Уверенность в себе.
Не стоит скандалить и вызывать ненужную дискуссию. Важным элементом уверенности является подготовка к посещению банка. Стоит ознакомится с условиями, тарифами и подводными камнями продуктов. Тогда будете разговаривать с менеджером на одном языке. И он сразу поймет, что Вам «лапшу на уши не навешать».
ИТОГО
В любом случае, первое впечатление всегда происходит по внешнему виду.
Вы можете резонно спросить — «но менеджер ничего не решает, зачем мне перед ним наряжаться?».
Это не так. У менеджера есть право отказать по заявлению на кредит. Для этого он просто ставит крыжик в определенном поле и все.
Кроме того, при одобрении кредита, зачастую приходит несколько возможных вариантов. Они будут отличаться по условиям и ставкам. И здесь опять же от менеджера зависит, какой вариант Вам предложить, чтобы согласились. Если он поймет и почувствует, что в любом другом банке вам с легкостью одобрят кредит, то он и предложит лучшие условия.
Поэтому внешний вид и общее впечатление влияют на условия по кредитам в первую очередь. Не стоит к этому легкомысленно относиться.