Друзья, на этой неделе получили интересное письмо от своего подписчика Василия. Он обратился с довольно необычной просьбой. Вот содержание этого письма
Александр, добрый день.
Вы много пишете про разные банки и рассказываете про услуги. А могли бы вы рассказать о банках, которые вы не посоветуете для обслуживания и объяснить почему.
Заранее спасибо Василий.
Довольно необычное письмо. Но тем не менее я решил подготовить соответствующий материал.
Сразу скажу, что в списке худших банков не будет банков, в которых обслуживаюсь я и мои близкие. Ведь было бв странно хаить банк, услугами которого пользуешься. По своему опыту сразу скажу, что на любой, более-менее крупный банк есть негативные отзывы. И при желании любой банк можно записать в худшие и привести примеры.
Поэтому я буду приводить не только негативные отзывы клиентов о том или ином банке, но и объяснят что не нравится именно мне.
Начну с 2-х банков, в которых я закрыл счета за последний год.
1. Райффайзенбанк
В этом банке я открыл счета еще лет 5 назад и тогда все было ОК. Но 2 года назад начались проблемы. Теперь же банк стоит на продажу и понятно, что качество обслуживания падает. В приницпе непонятна его дальнейшая судьба. Поэтому открывать там счета и обслуживаться вряд-ли стоит.
Вот отзыв одного из клиентов банка о том, что там сейчас происходит.
Общий рейтинг банк на основе 1000 отзывов составляет всего 2,59
А ведь когда это был один из лучших банков по качеству обслуживания. Но — ничто не вечно.
2. УБРиР
Уральский банк реконструкции и развития несколько лет назад смело вырвался на федеральный уровень. 3 года назад он соблазнил меня хорошим кэш-бэком и солидными процентами по накопительным счетам. Он был один из немногих банков, у которого был кэш-бэк по оплате ЖКХ.
Но со временем, все становилось хуже и хуже. Мобильное приложение с завидной регулярностью сбоило, а служба сервиса работала — «через пень колоду». В итоге банк сам закрыл мне счет и отрубил от мобильного банка. Подробности всей этой истории есть у меня в отдельной статье.УБРиР умеет удивить. Сначала мне все сам закрыл, а теперь предлагает заново оформить карту которая у меня естьФИНАНСОВЫЕ тонкости1 августа
К тому же не я один недоволен работой банка.
Общий рейтинг на основании 2000 отзывов — 3,79. Тоже не высок. Также надо иметь ввиду, что банк последние годы является убыточным:
- 2022 год — 8,2 млрд. руб.
- 2023 год — 15,3 млрд. руб.
- За 1-е полугодие 2024 года убыток у банка — 7,3 млрд. года.
И это весьма странно, т.к. в целом банковский сектор в эти годы был достаточно прибыльным.
По сути сейчас все в банке держится на поддержке акционера. Но его силы и возможности не беспредельны.
3. Газпромбанк
Наверно для обслуживания счетов Газпрома этот банк хорош. А вот по части обслуживания граждан у банка много проблем.
Рейтинг на основе 4000 отзывов — всего 2,67. Причем ругают банк за то, что он не оправдывает ожидания. Он мощно рекламируется в СМИ и интернете. Задействованы харизматичные личности, которые продвигают хорошие ставками и вкусные условиям.
Но на практике, получит такие условия довольно сложно. Другими словами — маркетинговая упаковка продуктов красивая, а вот их содержание не очень.
Я не уважаю банки, которые под видом конфетки продают не совсем то.
В целом работа розничного подразделения довольно слабая, потому и такая низкая оценка на основании отзывов.
4. Почта банк
Этот банк пользуется тем, что его сетка офисов расположена в почтовых отделениях. Нередко клиентам больше не имеют других возможностей, т.к. это единственный банковский офис в округе.
Раньше этот банк уже «светился» в моих публикациях с отрицательной стороныКак из-за банка сорвалась сделка по покупке машины и где грань между защитой денег и удобством клиентовФИНАНСОВЫЕ тонкости31 августа
Рейтинг банк на основе 3600 отзывов вообще — 1,98.
И это не удивительно. Вот почитайте один из отзывов.
Возможно дело в том, что сейчас банк ВТБ занимается присоединением Почта банка и это сказывается на качестве управления. Такие пертурбация всегда плохо сказываются на качестве обслуживания клиентов. Ведь у сотрудников одна мысль — а что будет со мной?
5. Ренессанс кредит
Замыкает 5-ку моих банковских лузеров Ренессанс кредит.
Если вы регулярно читаете мой канал, то знаете что я ярый противник так называемого мисселинга. Несколько раз я даже обращался в ЦБ с вопросами по навязыванию не нужных банковских услуг.
Дело сдвинулось с мертвой точки и ЦБ всерьез взялся за эту проблему. Многие банки уже не занимаются этим. Но не все. Вот один из отзывов клиента банка.
Его рейтинг на основе почти 3000 отзывов — 3,82. Самый высокий из представленных здесь. Но все равно этого мало.
Кроме того, основной владелец банка Михаил Прохоров еще в 2021 году выставил его на продажу. Но с тех пор никто так и не купил. Ну а самому Прохорову видно нет особого дела до банка.
Как то так.
Еще раз хочу отметить, что я не претендую на истину в последней инстанции и рассказал о банках, которые не нравятся лично мне. Уверен, что есть много клиентов этих банков, которые всем довольны.