Друзья, я иногда шалею от политики банков и не умению их работать с клиентами. Кто регулярно читает мой канал знает, что одним из банков, где я держал счета был УБРиР.
В свое время меня привлек высокий кэшбэк по платежам за ЖКХ и приличные ставки по накопительному счету. Но со временем кэшбэк уменьшался, да и ставки становились все менее интересными.
По инерции я продолжа держать небольшую сумму денег и так бы наверно и продолжал там держать деньги. Но случились 2 события, которые повлияли на мое решение покинуть банк.
Во-первых, банк оказался одним из лидеров по убыткам в прошлом году.
Лидером по убытку в 2023 году среди банков, работающих в России, стал находящийся на санации ВУЗ-банк, второе место занял его санатор — Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР). Убыток первого банка составил 21,9 млрд рублей, а второго — 15,2 млрд рублей, пишет «Коммерсантъ» со ссылкой на данные Банка России, который опубликовал отчетность банков (без учета событий после отчетной даты).
Т.к. я более 20 лет отработал в банковском секторе, то для меня совершенно очевидно, что УБРиР не смог «переварить» проблемный ВУЗ банк. Это был первый явный звоночек.
Во-вторых, я получил письмо что надо подтвердить паспортные данные. Я делаю это достаточно регулярно с другими банками в режиме он-лайн. Как правило это очень простая операция. Тебе присылают текущие данные и ты верифицируешь их СМС-кодом. Все просто и без затей и без потерь лишнего времени.
Но в УБРиР все было не так. Надо было распечатать многостраничную анкету, вручную ее заполнить, отсканировать и потом отправить. Когда я увидел объем бумажной работы то понял, что заниматься нет ни сил, ни времени, ни желания. Офисная сеть в Москве у них довольно куцая, поэтому в любом из вариантов надо потратить будет полдня, чтобы подтвердить свои данные.
Для успокоения совести я позвонил в колл-центр банка — есть ли более клиенториентированный способ подтвердить свои данные в их базе. Мне ответили что нет. Ну нет, значит нет.
За несколько дней до апдейта я вывел все средства и забыл про этот банк.
Как ни странно, но никто из банка мне не позвонили и не поинтересовался тем, почему я не подтверждаю данные паспорта и не предложил никаких решений. Мне просто заблокировали мобильное приложение и все.
картинка автора
Дальше этого экрана я уже не мог войти.
Ну и хорошо, подумал я — умерла, так умерла.
Но, через 1 мес. банк вдруг проснулся. Видно кто-то получил «волшебного пенделя».
Мне на телефон прилетает СМС-ка — а не хочу ли я оформить карту My Life?
предложение банка автору открыть карту
Самое забавное, что именно такая карта у меня и есть. И срок ее действия — еще более 2-х лет. Но, раз мне прислали предложение оформить карту — значит старая уже почила в бозе. Анекдот да и только. Честно говоря я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, когда банк сначала сам закрывает карту, а потом предлагает заново ее оформить. Люди явно занимаются не своим делом. Я таких называю — придумывают себе сами работу.
А ведь банк мог приложить минимальные усилия и сохранить меня в качестве клиента. Но палец о палец не ударил и ничего не сделал для этого.
На этом все.
Как говорил товарищ Сухов — «засим разрешите откланяться»